Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

Bureau Dijkhuis: Bureau voor coaching, re-integratie en outplacement, tevens opdrachtnemer bij een overeenkomst.
De opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon die met Bureau Dijkhuis een overeenkomst aangaat of aan wie Bureau Dijkhuis een offerte heeft uitgebracht waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
De cliënt: de natuurlijke persoon die het overeengekomen traject bij Bureau Dijkhuis doorloopt. Het kan hierbij gaan om dezelfde persoon als de opdrachtgever maar het kan ook een andere persoon betreffen (bijvoorbeeld een persoon werkzaam in dienst van de opdrachtgever).
De opdracht: hetgeen waartoe Bureau Dijkhuis zich middels de overeenkomst toe verplicht heeft.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en/of werkzaamheden en/of feitelijke rechtsbetrekkingen van Bureau Dijkhuis. Het door de opdrachtgever zonder commentaar aanvaarden en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, waarop naar deze algemene voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing van deze algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten van Bureau Dijkhuis, waarbij voor de uitvoering daarvan derden dienen te worden betrokken.
Afwijking van deze algemene voorwaarden is alleen mogelijk indien partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk vooraf zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van de door de opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders wordt overeengekomen.
In het geval dat Bureau Dijkhuis gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze algemene voorwaarden toe staat, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze algemene voorwaarden te eisen.
Mocht enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, dan zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zal/zullen de nietige of vernietigde bepaling(en) van deze algemene voorwaarden worden vervangen door een nieuwe, rechtens toelaatbare bepaling(en) waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en) in acht wordt genomen.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, of waarbij onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een bepaling uit deze algemene voorwaarden, dienen beoordeeld te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Bureau Dijkhuis behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Indien de opdrachtgever een wijziging niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

Artikel 3. Offertes en overeenkomsten

Offertes zijn vrijblijvend en zijn 30 dagen geldig. Prijsopgaven kunnen wijzigingen ondergaan door een onvoorziene verandering in de werkzaamheden. Offertes kunnen niet gewijzigd worden aanvaard.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Bureau Dijkhuis niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
(Mondelinge) afspraken binden Bureau Dijkhuis eerst nadat deze schriftelijk door Bureau Dijkhuis zijn bevestigd dan wel zodra Bureau Dijkhuis met instemming van de opdrachtgever een aanvang met de uitvoeringshandelingen heeft gemaakt.
De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd tenzij uit de inhoud van de overeenkomst anders voortvloeit. De omvang van de verplichtingen van Bureau Dijkhuis wordt uitsluitend bepaald door hetgeen bepaald in de overeenkomst.
Wanneer Bureau Dijkhuis op verzoek of met voorafgaande instemming van de opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties verricht, die buiten de inhoud of omvang van de reeds overeengekomen werkzaamheden vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de opdrachtgever aan Bureau Dijkhuis worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Bureau Dijkhuis. Bureau Dijkhuis kan verlangen dat hiervoor een separate overeenkomst wordt gesloten.

Artikel 4. Prijzen en betaling

Alle door Bureau Dijkhuis gehanteerde prijzen c.q. uurtarieven, alsmede de in de offertes, aanbiedingen, prijslijsten e.d. vermelde prijzen c.q. tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten.
Bij een contractuele looptijd van meer dan een jaar behoudt Bureau Dijkhuis het recht jaarlijks de tarieven, de dienstverlening en/of de voorwaarden aan te passen. Bureau Dijkhuis zal de opdrachtgever hierover tijdig informeren.
Bovendien mag Bureau Dijkhuis het honorarium verhogen wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en zulks niet toerekenbaar is aan Bureau Dijkhuis, dat in redelijkheid niet van Bureau Dijkhuis mag worden verwacht de overeengekomen werkzaamheden te verrichten tegen het oorspronkelijk overeengekomen honorarium.
Betaling van facturen geschiedt voor aanvang van het overeengekomen traject, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Betaling van facturen dienen plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum. Bezwaren tegen de hoogte van de ingediende declaraties schorten de betalingsverplichtingen niet op.
Indien na het verstrijken van deze in lid 4 genoemde termijn door Bureau Dijkhuis nog geen (volledige) betaling is ontvangen, is de opdrachtgever in verzuim en is hij rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente. Bureau Dijkhuis kan deze wettelijke rente zonder nadere ingebrekestelling in rekening brengen tot op de dag van algehele voldoening.
Indien de opdrachtgever in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening - in en buiten rechte - voor rekening van de opdrachtgever. In ieder geval is de opdrachtgever in het geval van een geldvordering incassokosten verschuldigd. De incassokosten zullen worden berekend in overeenstemming met het incassotarief zoals door de Nederlandse Orde van Advocaten in incassozaken wordt geadviseerd. Indien Bureau Dijkhuis hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor rekening van de opdrachtgever, evenals eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten.
In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van Bureau Dijkhuis en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens Bureau Dijkhuis onmiddellijk opeisbaar.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

Bureau Dijkhuis zal de opdracht uitvoeren naar het beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. De overeenkomst tussen Bureau Dijkhuis en de opdrachtgever is uitsluitend te definiëren als een inspanningsverplichting, uitdrukkelijk niet als een resultaatverplichting.
Bureau Dijkhuis is gehouden de opdracht te doen uitvoeren door personen die voldoende gekwalificeerd zijn. Hierbij bestaat vrijheid in de keuze van de met de uitvoering van de opdracht belastte medewerker of freelancer. Het inschakelen van derden behoort tot de mogelijkheden.
Ten behoeve van de uitvoering van een overeenkomst zal de opdrachtgever en/of cliënt Bureau Dijkhuis steeds volledige medewerking verlenen, tijdig alle nuttige en nodige informatie, dan wel de toegang hiertoe, verschaffen. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde informatie niet tijdig aan Bureau Dijkhuis is verstrekt, heeft Bureau Dijkhuis het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven bij opdrachtgever in rekening te brengen.
Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit altijd een indicatieve termijn en nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de opdrachtgever Bureau Dijkhuis derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Bureau Dijkhuis dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
In het geval de opdrachtgever en/of cliënt verhinderd is om op de afgesproken datum, tijdstip en adres aanwezig te zijn, stelt hij Bureau Dijkhuis hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien dit tijdig en in goed overleg plaats vindt is dit kosteloos.
Indien de opdrachtgever en/of cliënt binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak met Bureau Dijkhuis een bericht van verhindering aan Bureau Dijkhuis doorgeeft, danwel zonder een dergelijk bericht niet op een afspraak verschijnt, is Bureau Dijkhuis gerechtigd om het honorarium voor de desbetreffende afspraak aan de opdrachtgever in rekening te brengen

Artikel 6. Geheimhouding

Het is partijen niet toegestaan om informatie, die vertrouwelijk van aard is c.q. zou kunnen zijn, aan derden die niet betrokken zijn bij de overeenkomst te verstrekken dan wel de informatie aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor deze verkregen werd. Ten aanzien van dergelijke informatie geldt voor alle partijen een geheimhoudingsplicht. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een der partijen is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
In het geval Bureau Dijkhuis op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan een door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en Bureau Dijkhuis zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is Bureau Dijkhuis niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de opdracht op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
Bureau Dijkhuis slaat de gegevens van de opdrachtgever en/of cliënt voor intern gebruik op en zorgt hierbij dat deze verzameling van persoonsgegevens voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Meer informatie over de wijze waarop Bureau Dijkhuis omgaat met de persoonsgegevens van haar klanten is vindbaar in het Privacyreglement van Bureau Dijkhuis. Dit privacyreglement is te allen tijde kosteloos op te vragen.
Bureau Dijkhuis zal haar verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan door hem ingeschakelde derden.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 7. Rechten van intellectuele eigendom

Tenzij anders wordt overeengekomen, behoudt Bureau Dijkhuis zich het auteursrecht en alle andere rechten van intellectueel eigendom voor op de rapporten, adviezen en overige geschriften, die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst worden vervaardigd.
De opdrachtgever en/of cliënt is nochtans bevoegd om zonder toestemming van Bureau Dijkhuis de definitieve rapporten, adviezen en andere definitieve geschriften geheel of gedeeltelijk openbaar te maken, tenzij dit noodzakelijk geacht kan worden en met het doel zoals dat in de opdracht is geformuleerd. Bureau Dijkhuis zal de rapporten, adviezen en andere definitieve documenten die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst zijn vervaardigd, niet zonder toestemming van de opdrachtgever openbaar maken.
De modellen, technieken, instrumenten en schriftelijke testen die zijn gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en in het advies of de rapportages zijn opgenomen, blijven eigendom van Bureau Dijkhuis en zullen niet openbaar gemaakt worden, tenzij anders overeengekomen.
Bij alle vormen van openbaarmaking van teksten (rapporten, adviezen en andere geschiften) zal in de publicatie de naam van Bureau Dijkhuis worden vermeld, evenals die van de auteurs.
In geval van tussentijdse beëindiging of beëindiging van rechtswege van de overeenkomst, blijft het voorgaande overeenkomstig van toepassing.

Artikel 8. Annulering, opschorting en ontbinding

Overeenkomsten kunnen geannuleerd worden met instemming van Bureau Dijkhuis en in overeenstemming met de inhoud van dit artikel.
Opdrachtgever kan een overeenkomst annuleren, voordat Bureau Dijkhuis begonnen is met de uitvoering ervan, als de opdrachtgever de hierdoor ontstane schade vergoedt. Onder schade valt onder andere: gereserveerde arbeidstijd en ter voorbereiding reeds gemaakte kosten.
Indien de opdrachtgever een overeenkomst met toestemming van Bureau Dijkhuis annuleert, terwijl Bureau Dijkhuis al begonnen is met de uitvoering van de overeenkomst, is de opdrachtgever gehouden alle tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren te vergoeden. Daarnaast kan Bureau Dijkhuis een schadevergoeding vaststellen, aan de hand van o.a. gereserveerde arbeidstijd. Indien de opdrachtgever de overeenkomst annuleert, vrijwaart hij Bureau Dijkhuis nadrukkelijk tegen vorderingen van derden als gevolg van de annulering van de overeenkomst.
Elk der partijen heeft het recht, onverminderd hetgeen overigens ten deze wordt bepaald, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring aan de wederpartij zodra faillissement, surséance van betaling van-, en/of beslaglegging onder de betreffende partij dreigt of daadwerkelijk plaatsvindt of indien de onderneming van één der partijen wordt geliquideerd, Nederland verlaat of haar huidige activiteiten staakt. In dat geval worden vorderingen van Bureau Dijkhuis, zonder sommatie of ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst direct opeisbaar.
Onverminderd hetgeen elders in deze voorwaarden is bepaald, is ieder der partijen gerechtigd een overeenkomst zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden indien de andere partij, ook na schriftelijke sommatie met een redelijke termijn voor correctie, in gebreke blijft aan zijn verplichtingen uit deze overeenkomst te voldoen. Hetzelfde geldt indien zich een omstandigheid voordoet waaronder redelijkerwijs niet meer kan worden verwacht dat partijen de overenkomst uitvoeren.
Onverminderd zijn wettelijke opschortingsrechten zal Bureau Dijkhuis ingeval van toerekenbare tekortkoming van de opdrachtgever met betrekking tot diens betalingsverplichting, of wanneer de vrees bestaat dat opdrachtgever te kort zal zijn schieten in zijn betalingsverplichting, het recht hebben de gesloten overeenkomst op te schorten, of deze geheel of ten dele, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden. In zulks geval ontstaat geen recht op schadevergoeding voor de opdrachtgever.
Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Bureau Dijkhuis, zal Bureau Dijkhuis in overleg met de opdrachtgever en/of cliënt zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Bureau Dijkhuis extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan de opdrachtgever in rekening gebracht. De opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Bureau Dijkhuis anders aangeeft..

Artikel 9. Overmacht

Bureau Dijkhuis is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Bureau Dijkhuis kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de overeenkomst ten dele is uitgevoerd, is de opdrachtgever gehouden aan diens verplichtingen jegens Bureau Dijkhuis tot aan dat moment te voldoen. Bureau Dijkhuis is gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet -voorzien, waarop Bureau Dijkhuis geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Bureau Dijkhuis niet in staat is zijn verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van Bureau Dijkhuis of van derden daaronder begrepen. Bureau Dijkhuis heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Bureau Dijkhuis zijn verbintenis had moeten nakomen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Mocht Bureau Dijkhuis aansprakelijk zijn, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld. De beperkingen van de aansprakelijkheid van Bureau Dijkhuis gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Bureau Dijkhuis en/of haar ondergeschikte(n).
Bureau Dijkhuis aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de gezondheid van de cliënt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor diens geestelijke en lichamelijke toestand.
Iedere aansprakelijkheid van Bureau Dijkhuis voor eventuele door de opdrachtgever en/of cliënt geleden gevolgschade en andere indirecte schade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt onder meer verstaan alle schade als gevolg van iedere vorm van gebruik van onderzoeksuitkomsten door opdrachtgever, cliënt en/of derden. Bureau Dijkhuis kan eveneens niet aansprakelijk zijn in geval van overmacht.
Indien aan de zijde van opdrachtgever, cliënt of van derden niet tijdig dan wel onjuiste of gebrekkige gegevens worden verstrekt en dit een negatieve invloed heeft op de nakoming van de overeenkomst, zal Bureau Dijkhuis voor de gevolgen hiervan niet aansprakelijk zijn, tenzij de onjuistheid of gebrekkigheid van de verstrekte gegevens voor Bureau Dijkhuis aantoonbaar kenbaar was gemaakt.
Schade ontstaan aan materiaal dat door Bureau Dijkhuis ter beschikking is gesteld aan de opdrachtgever en/of cliënt, is voor rekening van de opdrachtgever tenzij deze schade is veroorzaakt door factoren die buiten de macht van de opdrachtgever en/of cliënt liggen.
Indien Bureau Dijkhuis aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Bureau Dijkhuis beperkt tot het bedrag dat uitgekeerd wordt door de verzekeraar van Bureau Dijkhuis. Indien de verzekeraar van Bureau Dijkhuis niet tot uitkering van enige vergoeding van schade over gaat, is de aansprakelijkheid van Bureau Dijkhuis beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de opdracht is voltooid.
Opdrachtgever en/of cliënt vrijwaart Bureau Dijkhuis onvoorwaardelijk voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het onderzoeksresultaat of anderszins uit hetgeen overeengekomen door Bureau Dijkhuis en de opdrachtgever.

Artikel 11. Klachten

Voor klachten van opdrachtgevers en/of cliënten hanteert Bureau Dijkhuis een klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure is te allen tijde opvraagbaar bij Bureau Dijkhuis.

Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten tussen Bureau Dijkhuis en de opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen tussen Bureau Dijkhuis en de opdrachtgever die mochten ontstaan en waarover niet in onderling overleg een oplossing kan worden bereikt, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht. Niettemin hebben partijen het recht het geschil voor te leggen aan een onafhankelijk arbitrage-instituut.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingezet een geschil in onderling overleg te beslechten.

Deze algemene voorwaarden zijn kosteloos op te vragen bij Bureau Dijkhuis. Door verlening van de opdracht aan Bureau Dijkhuis verklaart de opdrachtgever op de hoogte zijn van deze algemene voorwaarden. De ingangsdatum van deze algemene voorwaarden is 1 oktober 2023.